À PROPOS D’ITO EN

APERÇU DES ACTIVITÉS

PRINCIPE DE GESTION

« TOUJOURS FAIRE PASSER LE CLIENT EN PREMIER »ITO EN croit fermement qu’accorder la priorité à tous ses clients constitue le socle de sa gestion.

Pour ITO EN, la définition de la clientèle comprend les consommateurs, les actionnaires, les revendeurs, les fournisseurs, les institutions financières et les communautés locales. Le Groupe ITO EN considère toutes ces parties avec lesquelles il est en rapport en tant que clients et estime que traiter consciencieusement leurs retours et demandes ainsi que de se mettre à leur place est fondamental pour une bonne gestion. En poursuivant notre voie, nous mettrons en œuvre de manière exhaustive notre principe de gestion « Toujours faire passer le client en premier », en tenant à chaque instant compte de l’impact sur les clients et en continuant de rechercher de nouvelles possibilités et de nouveaux défis.

NOS ACTIVITÉS

Le Groupe ITO EN ambitionne de contribuer à la santé de ses clients à travers le monde, aidant chaque personne à apprécier un style de vie épanouissant, grâce à une attention particulière sur le thé qui représente une composante essentielle de la culture japonaise, tout cela en s’appuyant sur son principe de gestion « Toujours faire passer le client en premier ».

ACTIVITÉS RELATIVES AUX FEUILLES DE THÉ ET AUX BOISSONS

ITO EN travaille à développer des produits qui enchanteront continuellement nos clients et à offrir des services orientés sur ces derniers, sur la base des cinq concepts suivants dans le développement de produits : Naturels, sains, sûrs, savamment conçus et délicieux.

ACTIVITÉS RELATIVES À LA RESTAURATION

ITO EN exploite une chaîne de cafés spécialisée au Japon sous la marque Tully’s Coffee, créée originellement à Seattle aux États-Unis, avec pour concept de « servir les communautés ».

AUTRES ACTIVITÉS

Nous fabriquons et vendons des vitamines ainsi que d’autres compléments alimentaires qui soutiennent une vie saine, principalement en Amérique du Nord.

HISTOIRE DE L’ENTREPRISE

1966

ÉLIMINER LES SOURCES D’INSATISFACTION DES CLIENTS
THÉ AU CONDITIONNEMENT INNOVANT

La création de Japan Family Service, la société à l’origine d’ITO EN, en 1964 a été suivie en 1966 par celle de Frontier Tea Corporation, la société qui a précédé ITO EN. À cette époque, le thé était vendu en quantité limitée dans des magasins spécialisés, principalement au poids, et les clients devaient se rendre dans ces commerces pour y acheter leur thé. Afin de rendre le thé plus facilement disponible en magasin, l’entreprise a élaboré une méthode de conditionnement des feuilles de thé en plus petite quantité. Vendre le thé sous forme conditionnée dans les supermarchés et les épiceries a permis de remédier aux plaintes des clients qui étaient contraints d’acheter leur thé uniquement dans des magasins spécialisés. Après que l’entreprise a changé son nom pour ITO EN en 1969, elle est devenue un leader influent de l’industrie du thé grâce à des méthodes innovantes pour préserver la fraîcheur des feuilles de thé à l’aide d’un traitement sous vide et d’un double conditionnement.

Thé traité sous vide et bénéficiant d’un double conditionnement, lancé en 1969

1984

INVENTION DE LA PREMIÈRE BOISSON SENCHA (THÉ VERT) EN CANNETTE

Dans le Japon des années 1970, l’apparition de la restauration rapide et des supérettes a conduit à une diversification rapide, une simplification et une occidentalisation des boissons. Cette situation obligeait à réfléchir à comment mieux faire correspondre le thé vert aux besoins de l’époque. ITO EN s’est lancé dans le développement d’un thé vert en cannette, car nous voulions que chacun puisse apprécier un délicieux thé vert n’importe où et quand. Cela a nécessité une dizaine d’années et l’élaboration d’environ 67 200 prototypes. En 1984, ITO EN est arrivé au bout du processus de création du premier thé vert en cannette au monde, qui conserve l’arôme du thé et fait ressortir sa couleur verte naturelle.

1989

LANCEMENT DE LA MARQUE OI OCHA AINSI QUE DES PREMIÈRES BOUTEILLE PET DE THÉ VERT DANS LE MONDE.

Un spot publicitaire d’ITO EN au Japon a utilisé à ce moment-là l’expression familière « Oi Ocha », qui sonnait bien et évoquait un sentiment de bien-être en même temps que l’ambiance du cadre familial. En 1989, à la recherche d’un nouvel élan après la mise sur le marché de son thé vert en cannette, ITO EN a décidé de changer le nom du produit en Oi Ocha. Par ailleurs, puisque du bambou servait autrefois à fabriquer des récipients pour l’eau, son image a été incorporée dans le design général de l’emballage, qui a ainsi reçu ce motif végétal. ITO EN a également décidé que les bouteilles PET deviendraient les contenants principaux pour ses boissons et a commencé à réfléchir à la commercialisation de l’Oi Ocha dans ces bouteilles. Le dépôt appelé « ori » a lors posé problème dans le développement du produit. Des dépôts apparaissent en grande quantité dans les deux ou trois jours après l’extraction du thé vert, en raison de la précipitation des particules flottantes qui le composent. Bien que cela ne présente aucun danger pour l’organisme, l’aspect peut être rebutant dans des bouteilles en plastique transparentes et une légère perte de saveur peut survenir. ITO EN a développé sa méthode de production « Transparence naturelle » après avoir cherché un moyen de conserver l’arôme et la saveur tout en éliminant ces dépôts. Grâce à la mise en place de cette technologie, l’entreprise a lancé le premier thé vert en bouteille PET au monde en 1990.

2016

CLASSEMENT DE FORTUNE DES « 50 ENTREPRISES QUI CHANGENT LE MONDE » (NUMÉRO DE SEPTEMBRE 2016)

ITO EN a été sélectionné parmi les « 50 entreprises qui changent le monde » par le magazine d’affaires Fortune (dans son numéro du 1er septembre 2016). Classé à la 18e position, ITO EN occupe le meilleur rang des deux entreprises japonaises retenues. Le classement des « 50 entreprises qui changent le monde » ayant débuté en 2015, celui de 2016 où figure ITO EN, est sa deuxième édition. Pour établir son classement, Fortune sélectionne dans le monde entier des entreprises de divers domaines qui ont résolu des problèmes sociaux par le biais de leurs activités et relié ces solutions à des résultats commerciaux tangibles.

2019

LA MARQUE « OI OCHA » RECONNUE PAR LE GUINNESS WORLD RECORD™

* Plus importante marque de thé vert naturelle et saine prête à boire (dernières ventes annuelles) » Résultats des ventes (janvier à décembre 2018)

NOUS CONTINUONS DE NOUS LANCER DES DÉFIS.

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