PANORAMICA DELL’AZIENDA
PRINCIPIO DI GESTIONE
"Mettere sempre il cliente al primo posto"ITO EN ritiene che la valorizzazione di tutti i clienti sia alla base della gestione.
Per "clienti" ITO EN intende: consumatori, azionisti, rivenditori, fornitori, istituzioni finanziarie e comunità locali. ITO EN considera clienti tutti gli stakeholder del proprio Gruppo e ritiene che gestire seriamente i feedback e le richieste dei clienti, ponendosi sempre dalla loro prospettiva, sia fondamentale per la gestione. In futuro, nel perseguire nuove possibilità e nuove sfide, implementeremo completamente il nostro principio di gestione di "Mettere sempre il cliente al primo posto", tenendo in costante considerazione le ripercussioni sul cliente.
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Il Gruppo ITO EN mira a contribuire alla salute dei propri clienti di tutto il mondo, aiutando ciascuno a godere di uno stile di vita appagante, focalizzandosi sul tè, parte essenziale della cultura giapponese, secondo il nostro principio di gestione: "Mettere sempre il cliente al primo posto".
FOGLIE DI TÈ E BEVANDE
ITO EN si impegna per sviluppare prodotti che possano deliziare costantemente i nostri clienti e per offrire servizi orientati al cliente, basandosi sui cinque concetti di sviluppo del prodotto: naturale, sano, sicuro, ben progettato e buono.
RISTORAZIONE
ITO EN gestisce una catena di caffetterie speciality in Giappone con il marchio Tully's Coffee, nato a Seattle, negli Stati Uniti, secondo il concetto di "servire le comunità".
ALTRE ATTIVITÀ
Produciamo e vendiamo, principalmente in Nord America, vitamine e altri integratori a supporto di una vita sana.
STORIA AZIENDALE
1966
ELIMINARE L'INSODDISFAZIONE DEL CLIENTE: TÈ IN CONFEZIONE INNOVATIVA
La fondazione di Japan Family Service, all’origine di ITO EN, nel 1964, fu seguita nel 1966 dalla fondazione di Frontier Tea Corporation, predecessore di ITO EN. A quei tempi, il tè veniva venduto in un numero limitato di negozi specializzati, principalmente a peso, e i clienti che volevano acquistarlo dovevano necessariamente recarsi in questi negozi. Per far sì che il tè fosse più facilmente acquistabile, l’azienda ha sviluppato un metodo per confezionare le foglie di tè in quantità minore. Il confezionamento del tè, ne ha reso possibile la vendita nei supermercati e nei negozi di alimentari, eliminando il malcontento dei clienti circa l'inconveniente di poter acquistare il tè solo nei negozi specializzati. Dopo che il nome dell'azienda fu cambiato in ITO EN nel 1969, essa cominciò ad avere un'influenza trainante nell'industria del tè con metodi innovativi per preservare la freschezza delle foglie attraverso la lavorazione sottovuoto e la doppia confezione.
1984
INVENZIONE DELLA PRIMA BEVANDA AL MONDO A BASE DI SENCHA (TÈ VERDE) IN LATTINA
In Giappone, la comparsa dei fast food e dei minimarket negli anni ’70 ha portato ad una rapida diversificazione, semplificazione e occidentalizzazione delle bevande. Ciò ha reso necessario un migliore adattamento del tè verde alle esigenze dei tempi. ITO EN ha iniziato lo sviluppo del suo tè verde in lattina con l’intento di consentire ai consumatori di gustare un tè verde delizioso sempre e ovunque. Ci sono voluti circa 10 anni per fare circa 67.200 tentativi. Nel 1984, ITO EN ha seguito questo processo per sviluppare il primo tè verde in lattina al mondo, che preserva l'aroma del tè e ne esalta il colore verde naturale.
1989
LANCIO DEL MARCHIO OI OCHA E DEL PRIMO TÈ VERDE IN BOTTIGLIA DI PLASTICA PET AL MONDO.
Una trasmissione pubblicitaria dell’epoca di ITO EN in Giappone utilizzava l’espressione colloquiale "Oi Ocha", che suonava bene e trasmetteva un senso di comfort e di familiarità. Così nel 1989, alla ricerca del successivo passo da compiere dopo il lancio del tè verde in lattina, ITO EN decise di cambiare il nome del prodotto in Oi Ocha. Inoltre, poiché fin dall’antichità il bambù veniva utilizzato come borraccia per l’acqua, quest’immagine è stata incorporata nel design generale del contenitore, a cui è stata data una forma che richiamasse il bambù. Comprendendo che le bottiglie di plastica PET sarebbero diventate il contenitore principale per le bevande, ITO EN ha iniziato a considerare la commercializzazione di Oi Ocha in bottiglie di PET. Il sedimento, noto come Ori, divenne presto un problema nello sviluppo del prodotto. Il sedimento compare in grandi quantità entro due o tre giorni dall'estrazione del tè verde, poiché i componenti del tè precipitano come particelle galleggianti. Sebbene non sia dannoso per l'organismo, può avere un aspetto sgradevole nelle bottiglie di plastica trasparenti e può causare una certa perdita di sapore. ITO EN ha sviluppato il suo metodo di produzione Natural Clear dopo aver sperimentato vari modi per preservare l'aroma e il sapore rimuovendo questo sedimento. Con l'introduzione di questa tecnologia, nel 1990 l'azienda ha lanciato il primo tè verde al mondo in bottiglie di plastica PET.
2016
INSERITA NELLA CLASSIFICA FORTUNE DELLE "50 IMPRESE CHE STANNO CAMBIANDO IL MONDO" (NUMERO DI SETTEMBRE 2016)
ITO EN è stata selezionata come una delle "50 imprese che stanno cambiando il mondo" dalla rivista economica Fortune (nel numero del 1 settembre 2016). ITO EN è stata inserita al 18° posto, diventando così la società giapponese più alta in classifica tra le due presenti. La classifica delle “50 imprese che stanno cambiando il mondo” è stata introdotta nel 2015, pertanto il 2016 rappresenta il suo secondo anno di pubblicazione. Nel redigere la classifica, Fortune seleziona aziende di diversi settori, provenienti da Paesi di tutto il mondo, che hanno risolto problemi sociali attraverso le loro attività e che hanno collegato tali soluzioni a risultati aziendali reali.
2019
IL MARCHIO "OI OCHA" È STATO RICONOSCIUTO DAL GUINNESS WORLD RECORD™
*Risultati delle vendite (da gennaio a dicembre 2018) della "bevanda RTD a base di tè verde naturale e salutare più venduta al mondo (ultime vendite annuali)"
CONTINUIAMO A METTERCI ALLA PROVA.