Política de reembolso
A. Instrucciones de cancelación
Introducción
Los consumidores, es decir, cualquier individuo que actúe con fines total o principalmente ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión, tienen derecho a cancelar cualquier contrato en las siguientes condiciones:
Derecho a cancelar
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días sin dar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (ITO EN Europe GmbH, Oststraße 54, 40211 Düsseldorf, Alemania, teléfono: 015776626750, correo electrónico: support@itoen-europe.com) de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
Efectos de la cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos) sin demoras indebidas y a más tardar catorce días después del día en que se nos informe sobre su decisión de cancelar este contrato. Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato.
Las devoluciones sólo se podrán realizar a la siguiente dirección: RHIEM Services GmbH c/o ITO EN, Innungsweg 18 – Tor 28–31, 46562 Voerde (Niederrhein), Germany
El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.
Usted correrá con el coste directo de la devolución de la mercancía.
Usted sólo es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión y/o caducidad prematura del derecho de cancelación
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de celebrar el contrato, no sean nacionales de un estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia exclusiva y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.
Información general
1) Evite daños y contaminación de la mercancía. Devuelva los productos, si es posible, en el embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado que proporcione la protección adecuada contra posibles daños durante el transporte.
2) No devuelva la mercancía a portes pagados.
3) Tenga en cuenta que la información general anterior en las secciones 1 y 2 no es una condición previa para ejercer efectivamente su derecho de cancelación.
B. Formulario de cancelación
Si desea cancelar este contrato, complete y envíe este formulario.
ITO EN Europa GmbH
Oststraße 54
40211 Dusseldorf
Alemania
correo electrónico: support@itoen-europe.com
Yo/nosotros (*) por la presente notificamos que yo/nosotros (*) cancelamos mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) /para el suministro del siguiente servicio (*),
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor(es)
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Dirección del consumidor(es)
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Firma del consumidor (sólo si este formulario se notifica en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no corresponda
